Vlot samenwerken met een marketingbureau

De reclamebureaus van consumentenbedrijven begrijpen meestal weinig van de complexiteit van aankoopprocessen in B2B, en doen vooral weinig moeite om die te leren kennen. Grote DMU’s, ze gruwen ervan. Ze denken dat de B2C aanpak ook in B2B werkt. B2B vraagt echter een heel andere communicatieaanpak. Geen wonder dat nogal wat ondernemers de B2C reclamebureaus als “gladde jongens en meisjes” bekijken “die lucht verkopen”.

Neem altijd een gespecialiseerd bureau onder de arm, gepokt en gemazeld in de business-to-business markt.

Om het budget dat je toevertrouwt aan je externe marketingexpert annex marketingbureau maximaal te laten renderen, is een nauwe samenwerking, én een vertrouwensband, van groot belang.

Maak duidelijke prijsafspraken. Een jaarcontract hoeft helemaal niet, maar zet helder op papier hoe je met extra opdrachten, extra gepresteerde uren e.d. omgaat. Inkoop van strategie en ideeën is heel wat anders dan inkoop van commodity goederen.

Een professioneel bureau denkt strategisch met je mee, adviseert neutraal en zoekt steeds de beste oplossing. Dat kan dus ook betekenen dat een ander meer gespecialiseerd bureau, bv. PR-bureau, wordt ingehuurd. Je vast bureau blijft echter het aanspreekpunt.

Bij beide partijen wordt best één aanspreekpunt én één decision maker aangeduid. Hoe meer tussenstations, hoe groter de kans op zinloos tijdverlies.

Een professioneel bureau biedt volledige openheid inzake de eigen toeleveranciers en onderaannemers.

Werk met een realistische timing, en niet met zinloze deadlines. Tijdsdruk heeft al menig project gekelderd.

Zowel klant als leverancier moeten ethisch werken. Uitgewerkte voorstellen vragen en er daarna doodleuk zelf mee aan de slag gaan : er zijn helaas nog altijd cowboys op de markt.

De sleutel van het succes van een vlotte samenwerking is het managen van de verwachtingen van beide partijen. Neem de tijd om een opdracht grondig door te praten. Want een misverstand is de meest voorkomende vorm van communicatie.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.

Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Advertenties

Haal externe expertise in huis

Ik doe een warme oproep om een stielman in huis te halen. Voor je marketing en communicatie, want voor je loodgieterij doe je dat al.

Doe-het-zelf is prima als het gaat over je tuin of berghok, niet als het gaat over de marketing van je bedrijf. Wees geen ‘doe-het-zelf marketeer’ maar schakel een marketingvakman in. Vraag het objectieve oordeel van een outsider.

“Ach, marketing, ik kan dat toch makkelijk zelf?” Ook al weet je van de meeste onderwerpen in dit boekje wel iets af, stop geen tijd in ad hoc experimenten.
‘In house’ geknutsel leidt tot bric-à-brac.
Een externe expert heeft toegevoegde waarde : hij zet sneller resultaten neer, legt de juiste stukjes van je marketingpuzzel en brengt nieuwe inzichten aan.

Consultancy : de doorsnee Vlaamse KMO staat er huiverachtig tegenover. En terecht, als het gaat over hoogdravende en vrijblijvende theorie. Onterecht, als het gaat over praktisch advies dat door de expert zelf in de praktijk bewezen wordt door de voorstellen te realiseren.

Wetenschappers willen de wereld beschrijven. Ondernemers willen de wereld veranderen. Marketeers hebben een plan en realiseren het.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.

Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Crisiscommunicatie zonder imagoschade

Elke KMO maakt vroeg of laat een crisis mee : een brand in de productiehallen, een slecht geassembleerd product met schade tot gevolg, een vrachtwagenchauffeur die een ongeval veroorzaakt, fraude door de financieel manager enz.

Een overgrote meerderheid van onze KMO’s heeft geen kant-en-klaar communicatieplan in de lade liggen in geval van zo’n crisis. Efficiënte crisiscommunicatie is niet alleen van belang voor grote bedrijven. De imagoschade in geval van slecht crisismanagement kan enorm zijn. Bereid je
dus goed voor. Hoe pak je het aan?

Vuistregel nr. 1 : nooit liegen. Zelfs bepaalde details verzwijgen kan als een boomerang terugkomen. Erken je fouten voordat iemand anders ze overdrijft.

Verstop je niet, erken de situatie, geef feiten en licht toe hoe je het probleem gaat aanpakken. Neem je verantwoordelijkheid en toon betrokkenheid.
Stop het geruchtencircuit door zo snel mogelijk te reageren. De eerste negatieve perceptie van een crisis kan maar moeilijk recht gezet worden als je te lang wacht met reageren.

Stel één woordvoerder aan. Voorkom dat het management omwille van ego’s door elkaar heen verschillende standpunten vertolkt. De woordvoerder heeft een senior niveau en toegang tot alle relevante informatie. Hij/zij heeft mediatraining gehad en is permanent bereikbaar.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.

Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Ken je klant

De database als bron van inzicht : ken je klant

Ken je je belangrijkste klanten? Wellicht qua omzet, maar ook qua marge? Weet je of je afhankelijk bent van één of enkele klanten? Wellicht zorgt ook in jouw bedrijf 20% van de klanten voor 80% van de omzet. Weet je überhaupt waarom je klanten bij jou kopen?

Kennis van je klanten, je prospects en al je relevante doelgroepen is een evidente noodzaak om slim aan marketing en communicatie te kunnen doen. Helaas is bij de meeste KMO’s die kennis niet gestructureerd aanwezig in één centrale up-to-date marketingdatabase. In het beste geval is de informatie gefragmenteerd verspreid over de organisatie, in het hoofd en in Excel-lijstjes van diverse medewerkers. Een database die inzicht verschaft in je markt en klanten is een must.

Evenals ze continu up-to-date houden. Vervuiling wordt zwaar onderschat. Vaak wordt gewerkt met verouderde bestanden. Dan hoef je niet verwonderd te zijn dat direct mailings onvoldoende resultaat opleveren. Terwijl je dit boekje leest, veroudert je database : in één jaar wijzigt gemiddeld 20% van de firmanamen, contactpersonen, adressen en telefoonnummers. Als je niets onderneemt, is je database binnen de kortste keren een waardeloze chaos.

Databasemarketing is geen éénmalige klus, maar een ongoing proces. Het is geen kost, maar een investering waar snel ‘return on investment’ tegenover staat, door betere resultaten.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Meten is weten

Een cliché, maar wel noodzakelijk om je marketingacties te kunnen (bij) sturen. Marketing mag geen vrijblijvende ‘Spielerei’ zijn. Het moet wel degelijk verantwoording afleggen. Levert een strategie of actie geen resultaat op? Stuur meteen bij.

Meten van marketing is niet moeilijk. Je verkoopt meer, of niet. Je business groeit, of niet.

Hoe pak je het aan? Maak er alvast geen wiskunde van.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Communicatieplan

Schrijf een consistent communicatieplan

Marketingplan, communicatieplan, promotieplan, reclameplan, PR-plan : ze worden vaak door elkaar gemengd. Met een communicatieplan bedoel ik een operationeel plan om een specifiek marketingproject naar de doelgroep te communiceren.

De essentie van een communicatieplan : welke boodschap naar wie, wanneer, hoe en hoeveel?

Heldere communicatie begint met een helder en consistent plan. Hoe ga je de boodschap bij de doelgroep overbrengen? Het antwoord is niet altijd de klassieke, en altijd veel te dure, reclamecampagne die je aangesmeerd wordt door de klassieke reclamebureaus. Een straf communicatieplan kan goedkoper zijn dan je denkt. Keuzes maken, en niet alles tegelijk willen communiceren, is essentieel.

Micro-websites, webapplicaties, digitale TV, sociale media, LinkedIn… : er komen steeds meer communicatiekanalen bij. Campagnes dienen dus steeds gerichter en beter op de doelgroep afgestemd te worden. Slechte campagnes zijn niet alleen verlieslatend, maar zorgen er ook voor dat de doelgroep niet meer openstaat voor je nieuwe boodschappen. Dat is nog de grootste schadepost.

De basisingrediënten van een straf en samenhangend communicatieplan zijn : doelgroep, doelstelling, positionering, boodschap, medium, timing, budget, meetinstrumenten.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Communicatiestrategie

Bepaal je communicatiestrategie

Marketing en communicatie vullen elkaar perfect aan, maar het zijn toch twee verschillende zaken die elk hun eigen strategie vragen.

Een communicatiestrategie is gebaseerd op het marketingplan. Het bevat de bouwstenen van je communicatieplan, o.a. een keuze van communicatiekanalen om je marketingboodschap te verspreiden.

In B2B is marketing-communicatie vaak gericht op de ondersteuning van het persoonlijke verkoopgesprek, o.a. via salestools (presentaties, brochures…).

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be