Crisiscommunicatie zonder imagoschade

Elke KMO maakt vroeg of laat een crisis mee : een brand in de productiehallen, een slecht geassembleerd product met schade tot gevolg, een vrachtwagenchauffeur die een ongeval veroorzaakt, fraude door de financieel manager enz.

Een overgrote meerderheid van onze KMO’s heeft geen kant-en-klaar communicatieplan in de lade liggen in geval van zo’n crisis. Efficiënte crisiscommunicatie is niet alleen van belang voor grote bedrijven. De imagoschade in geval van slecht crisismanagement kan enorm zijn. Bereid je
dus goed voor. Hoe pak je het aan?

Vuistregel nr. 1 : nooit liegen. Zelfs bepaalde details verzwijgen kan als een boomerang terugkomen. Erken je fouten voordat iemand anders ze overdrijft.

Verstop je niet, erken de situatie, geef feiten en licht toe hoe je het probleem gaat aanpakken. Neem je verantwoordelijkheid en toon betrokkenheid.
Stop het geruchtencircuit door zo snel mogelijk te reageren. De eerste negatieve perceptie van een crisis kan maar moeilijk recht gezet worden als je te lang wacht met reageren.

Stel één woordvoerder aan. Voorkom dat het management omwille van ego’s door elkaar heen verschillende standpunten vertolkt. De woordvoerder heeft een senior niveau en toegang tot alle relevante informatie. Hij/zij heeft mediatraining gehad en is permanent bereikbaar.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.

Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Advertenties

Personal branding : verzorg je eigen PR

Personal branding is het gericht promoten van jezelf als merk, om finaal je bedrijf te doen groeien. Je eigen PR verzorgen dus. Mensen kopen pas als ze iemand kennen en vertrouwen. Zeker in de dienstensector niet te onderschatten. Of kies je bewust voor een ondernemersleven in de schaduw? Dan kan perfect als je alleen maar droge producten verkoopt. Zolang het maar een bewuste keuze is.

Personal branding is wat anderen over jou zeggen. Dus een voortdurende uitdaging om de juiste perceptie te creëren. De wondere wereld van de perceptie : wie daarvan aan het stuur staat, is meester van het universum.

Je hoeft niet de volgende Richard Branson te worden. Ervoor zorgen dat je doelgroep op een positieve manier weet wie je bent, en wat je bedrijf voor hen kan betekenen, is al meer dan genoeg.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.

Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Spreek!

Eén van de meest effectieve manieren om een positieve ‘buzz’ rond je merk te creëren, en vertrouwen op te bouwen, is als expert/spreker in je domein op te treden op congressen, seminars en events.

Een goed gebrachte live presentatie blijft lang in het hoofd van de luisteraar/kijker hangen. Langer dan eender welke fantastisch vormgegeven brochure of advertentie. Spread the word!

Een authentiek gebrachte, en inhoudelijk sterke, presentatie is belangrijker dan een gelikte show door een vlotte prater. Dus stap over die drempel heen en begin eraan.

Toon dat je dankzij je jaren ervaring alles weet over je domein. Als “thought leader” bouw je makkelijk credibiliteit op voor je bedrijf. Ondersteun dit met white papers, artikels enz. Of schrijf een boekje.

Het zijn niet altijd de beste specialisten die ook bekend worden, maar wel diegenen die het best hun eigen marketing verzorgen.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.

Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

De stijl van je huis

Elke firma heeft een logo, briefpapier, naamkaartje, folder, website, advertentie, bedrijfspresentatie in Powerpoint etc. Al die communicatiemiddelen moeten een rode draad gemeen hebben : een uniforme ‘huisstijl’ of de visuele identiteit van je bedrijf. Grafische vormgeving is dus een belangrijk onderdeel van je marketing.

Een huisstijl die volgens de regels van de kunst is opgebouwd zorgt voor onmiddellijke herkenning. Een huisstijl is meer dan een opvallend logo. Het is een slimme combinatie van kleur, lettertype, visual, slogan, layout etc. Een slimme huisstijl kan de gewenste perceptie bij de doelgroep bevorderen. En is een belangrijk element van je imago.

Nogal wat KMO’s hebben echter geen uniforme huisstijl en gebruiken allerlei variaties door elkaar. Tot verschillende versies van het logo toe.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Branding

Branding : bouw een sterke merknaam

“Your brand is what people say about you when you have left the room.”
Jeff Bezos, internetondernemer, Amazon.com

De kracht van een merknaam : te vaak onderschat in B2B. Aan merknamen wordt niet gebouwd, over identiteit en imago niet nagedacht. Ken je het ‘DNA’ van je merk?

Branding in B2B wordt niet nodig geacht. Fout! “Zolang we maar een goed product hebben”, hoor ik vaak zeggen. Euh, de bekendheid van dat product is dan meestal wat minder goed. En uiteindelijk kiezen de meeste aankopers voor een bekend merk. Met een sterk merk en herkenbare identiteit ben je onderscheidend van de concurrentie.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Neem marketing serieus

Bedrijven actief op de business-to-business markt zijn vooral product- en verkoopgerichte organisaties. Marketing is volgens hun eigen uitleg vaak geen prioriteit. Dat komt door hun perceptie van het marketingvak. Ze zien het als zuiver ‘publiciteit’ of ‘reclame’. Een mailing, een advertentie in een magazine, een folder… Ik hoor hen regelmatig zeggen dat ze “helemaal niet aan marketing doen”, dat ze er “het nut niet van inzien”… Het woord “lucht” durft al eens vallen.

Succesvolle bedrijven zijn per definitie organisaties die hun marketing prima voor elkaar hebben. Veel B2B bedrijven hebben hun producten, de prijszetting, de verkoop en de distributie aardig voor elkaar. Dus ze zijn succesvol in enkele essentiële elementen van de marketingmix, zonder het als marketing te bekijken.

Meestal zitten de marketingactiviteiten bij de verkoopverantwoordelijke, die het als een “leuke afwisseling in de job” bekijkt. Of de secretaresse regelt alle communicatieacties, als die er al zijn. “We laten haar een cursusje volgen, dat komt dan wel goed…”

De beslissingen worden door de baas genomen vanuit de buik, zonder dat er iets op papier staat. Herken je jezelf hierin? Dan is dit boekje echt iets voor jou.

Maak niet de fout om beslissingen vanuit het hart of de buik te nemen, en ze daarna koste wat het kost te beredeneren. In de liefde kan dat, maar de markt straft dat genadeloos af.

Wil je groeien, of gewoon de zaken professioneler aanpakken, dan moet je marketing de plaats in je organisatie geven die het verdient. Door een plan te schrijven. Door een budget vrij te maken. Door de ad hoc aanpak overboord te gooien. Door het de driver van innovatie te maken. Neem marketing serieus.

David Packard, de mede-stichter van HP, toch niet het eerste het beste merk, liet een geweldige one-liner noteren : “Marketing is too important to be left to the marketing department.”

Beste bedrijfsleider, neem zelf het marketingheft in handen. Laat het niet over aan je secretaresse of verkoper.

Meer weten? Lees het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be