Je eigen klantenmagazine

Een eigen gedrukt klantenmagazine (‘customer media’) is voor veel B2B bedrijven een geschikt communicatiekanaal om de loyaliteit en de klantenretentie te verhogen. Via o.a. getuigenissen (‘testimonials’) van klanten kun je andere klanten overtuigen om meer en andere producten of diensten bij jou af te nemen.

Gepersonaliseerde klantenmagazines of nieuwsbrieven zijn een betaalbare direct marketingtool geworden door o.a. digitale ‘printing on demand’.

Klanten waarderen het om een magazine van hun leverancier te ontvangen, als het tenminste een informatieve meerwaarde heeft, en geen veredelde verkoopfolder is.

Klantenmagazines zijn een goed middel om ‘best practices’ uit te leggen, tevreden klanten aan het woord te laten, traffic naar je website te genereren, beursdeelnames aan te kondigen, aan marktonderzoek te doen via enquêtes, enz. Content is king!

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Neem marketing serieus

Bedrijven actief op de business-to-business markt zijn vooral product- en verkoopgerichte organisaties. Marketing is volgens hun eigen uitleg vaak geen prioriteit. Dat komt door hun perceptie van het marketingvak. Ze zien het als zuiver ‘publiciteit’ of ‘reclame’. Een mailing, een advertentie in een magazine, een folder… Ik hoor hen regelmatig zeggen dat ze “helemaal niet aan marketing doen”, dat ze er “het nut niet van inzien”… Het woord “lucht” durft al eens vallen.

Succesvolle bedrijven zijn per definitie organisaties die hun marketing prima voor elkaar hebben. Veel B2B bedrijven hebben hun producten, de prijszetting, de verkoop en de distributie aardig voor elkaar. Dus ze zijn succesvol in enkele essentiële elementen van de marketingmix, zonder het als marketing te bekijken.

Meestal zitten de marketingactiviteiten bij de verkoopverantwoordelijke, die het als een “leuke afwisseling in de job” bekijkt. Of de secretaresse regelt alle communicatieacties, als die er al zijn. “We laten haar een cursusje volgen, dat komt dan wel goed…”

De beslissingen worden door de baas genomen vanuit de buik, zonder dat er iets op papier staat. Herken je jezelf hierin? Dan is dit boekje echt iets voor jou.

Maak niet de fout om beslissingen vanuit het hart of de buik te nemen, en ze daarna koste wat het kost te beredeneren. In de liefde kan dat, maar de markt straft dat genadeloos af.

Wil je groeien, of gewoon de zaken professioneler aanpakken, dan moet je marketing de plaats in je organisatie geven die het verdient. Door een plan te schrijven. Door een budget vrij te maken. Door de ad hoc aanpak overboord te gooien. Door het de driver van innovatie te maken. Neem marketing serieus.

David Packard, de mede-stichter van HP, toch niet het eerste het beste merk, liet een geweldige one-liner noteren : “Marketing is too important to be left to the marketing department.”

Beste bedrijfsleider, neem zelf het marketingheft in handen. Laat het niet over aan je secretaresse of verkoper.

Meer weten? Lees het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be