Retentie of new business?

De meeste bedrijven jagen op prospecten, dus op nieuwe klanten (de zogenaamde ‘new business’). Het gros van de verkoopinspanningen gaat daar naartoe. Dat is echter niet verstandig. De bestaande klanten worden te vaak vergeten als bron van groei. Nochtans is ‘retentie’, het behouden van klanten, de makkelijkste weg naar groei. Je moet daarvoor wel de ‘achterdeur’ dichthouden. Die staat bij veel bedrijven wagenwijd open.

Tevreden klanten blijven trouw. Leg ze dus in de watten. Tevreden klanten betekenen extra omzet, zonder dat je een pak geld moet uitgeven aan prospectie. Idealiter leg je dus de nadruk op retentie in je strategie. Prospectie is aanvulling.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.

Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Advertenties

Maak tijd om te prospecteren

Telefonisch prospecteren is voor niemand een aangename bezigheid. Niets zo vervelend als onaangekondigd iemand bellen. Nochtans, het succes hangt af van hoe je het aanpakt.

Toen ik nog als marketeer/werknemer in dienst was van een bedrijf werd ik op een dag gebeld door de baas van een reclamebureau die een openingszin had die ik nooit zal vergeten. “Dag Bart, ik ben X van reclamebureau Y. Ik ben aan het prospecteren. Kunnen we eens praten of we met jullie kunnen samenwerken?” Geniaal in zijn eenvoud en eerlijkheid. Geen clichés, geen wollige zinnen, geen lang verhaal over het eigen fantastische bedrijf waar je geen speld kunt tussen krijgen. Gewoon zeggen dat men aan het prospecteren is. Weinigen durven dit vlakaf, maar iedereen moet het doen, dus waarom rond de pot draaien?

Prospecteren vraagt tijd en doorzettingsvermogen. Je doet dat niet “als er even tijd is tussen twee afspraken”, zoals ik al vaak gehoord heb. Maak tijd. Plan het in je agenda. Anders is elk excuus goed om het te blijven uitstellen. Hou er rekening mee dat je gemiddeld 7 nuttige telefonische gesprekken per uur kunt voeren op managementniveau.

Bereid het goed voor : weet met wie je gaat bellen. Zoek alle nuttige info over de persoon en het bedrijf op internet.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.

Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be

Brand awareness én lead generation

Niet of, maar én! Soms krijg ik de opmerking dat je niet tegelijkertijd aan je merk kunt bouwen én ‘leads’ kunt ‘genereren’. Het ene is immers werk op lange termijn, en het andere kan het resultaat zijn van een actie op korte termijn. Juist, maar een sterk merk genereert leads zonder dat verkoopacties op korte termijn nodig zijn. Werk dus tegelijk aan beide.
‘Lead generation’, ofwel potentiële klanten identificeren via een gerichte actie, kan op diverse manieren. Prospectie is een kunst. Op deze blog krijg je allerhande tips.

Dit is slechts een deel van het advies dat je kunt lezen in het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Boek bestellen? www.demarketeer.be/boek
Ontdek de oplossingen die de Marketeer voor zijn klanten heeft uitgewerkt : www.demarketeer.be